Toda crise corporativa começa muito antes da manchete. A afirmação é do psicólogo João Cordeiro, palestrante, mentor de lideranças e o principal divulgador dos conceitos de Accountability no Brasil. Para o especialista, os episódios críticos que ganham repercussão pública são, na verdade, o desfecho de um processo silencioso. Problemas ignorados não desaparecem sozinhos; eles crescem até se tornar uma crise operacional, jurídica ou reputacional. Nesse percurso, a cultura organizacional é o pano de fundo que determina a forma como os desafios são enfrentados.

Crise começa antes da manchete

Em sua análise, Cordeiro faz um alerta: as dificuldades que expõem as empresas já estão em gestação muito antes do conhecimento público. “Toda crise corporativa começa muito antes da manchete”, afirma. Isso significa que indicadores internos, conflitos de equipe e falhas de processo são os primeiros sinais de algo maior. Quando a liderança negligencia esses avisos, a tendência é que o quadro se complique. A manchete é apenas o último capítulo de uma história que poderia ter sido reescrita.

O risco do silêncio

De acordo com o psicólogo, o silêncio institucional é um dos maiores perigos que uma organização pode alimentar. “Esse talvez seja um dos maiores riscos para qualquer empresa. Não porque o silêncio elimina os problemas, mas porque elimina a chance de conhecê-los enquanto ainda podem ser corrigidos”, avalia. A fala revela que a busca por harmonia aparente pode ser mais destrutiva do que o confronto com a realidade. Ao evitar conversas difíceis, a empresa perde a oportunidade de agir preventivamente. O resultado é um acúmulo de tensões que, mais cedo ou mais tarde, encontra uma via de escape.

Todos perdem com a crise

Quando o problema finalmente emerge, os impactos são abrangentes. Cordeiro descreve: “Quando isso acontece, todos perdem: colaboradores, clientes, investidores e controladores. Afinal, um problema ignorado dificilmente desaparece sozinho. Na maioria das vezes, ele cresce até se tornar uma crise operacional, jurídica ou reputacional.” A lista de afetados demonstra que a crise corporativa não é um evento isolado, e sim um fenômeno sistêmico. Cada grupo sente os efeitos de formas distintas, mas todos compartilham a mesma origem: a decisão de não encarar o problema.

Impactos por público

• Colaboradores: sofrem com instabilidade, sobrecarga e possíveis demissões.
• Clientes: perdem confiança e enfrentam interrupções ou queda na qualidade.
• Investidores: veem o valor do negócio cair e o risco aumentar.
• Controladores: respondem por prejuízos financeiros e de reputação.

Liderança ensina pelo exemplo

Para evitar esse desfecho, Cordeiro defende uma mudança de abordagem na construção da cultura. “Por isso, gosto de dizer que, quando o assunto é cultura, mais importante do que comunicar é ensinar. E quem ensina é a liderança, por meio dos padrões de comportamento que repete todos os dias”, pontua. O especialista sugere que discursos, campanhas e manuais têm valor limitado se não forem acompanhados de práticas coerentes. Os colaboradores observam e replicam o que veem na rotina. Portanto, a consistência entre o que se diz e o que se faz é a base da confiança organizacional.

Compromisso coletivo e segurança

Nessa perspectiva, a maturidade empresarial depende de um pacto que vai além das regras formais. Cordeiro afirma: “Não existe cultura saudável e consolidada sem esse compromisso coletivo. Empresas não se tornam mais éticas apenas por estabelecerem regras mais rígidas. Tornam-se mais maduras quando criam segurança para que as pessoas digam o que precisa ser dito, mesmo quando a conversa é desconfortável.” A declaração aponta que ética e transparência não podem ser impostas por decretos. Elas surgem quando o ambiente oferece espaço para a discordância construtiva. Sem segurança psicológica, a tendência é o acobertamento e a perpetuação de erros.

Crises como espelho

Para Cordeiro, a crise corporativa não é uma exceção, e sim um indicador. Ela expõe as condutas que foram toleradas, os diálogos que foram adiados e as estruturas que foram mantidas por conveniência. Em outras palavras, a crise revela a cultura que já existia. Quando a empresa enfrenta um problema, o comportamento de cada área e de cada pessoa vem à tona. É nesse momento que se percebe se os valores declarados são, de fato, praticados.

Em síntese, a avaliação de Cordeiro reforça que as crises não destroem culturas, mas revelam o que já existia. Silêncio, omissão e falta de exemplo são combustíveis que alimentam os problemas. Por outro lado, liderança coerente e capacidade de acolher o desconforto podem transformar as organizações. Para ele, a cultura organizacional não se constrói da noite para o dia, mas se revela em cada decisão. O desafio é aprender a ouvir antes que o silêncio vire manchete.

Fonte

• mundorh.com.br