O uso de ferramentas de inteligência artificial à revelia das políticas corporativas, fenômeno conhecido como Shadow AI, tornou-se um desafio incontornável para os departamentos de Recursos Humanos. Uma pesquisa da TeamViewer, realizada pela Sapio Research em nove mercados — incluindo o Brasil —, revela que 75% dos profissionais utilizam IA diariamente no trabalho. O levantamento, divulgado recentemente, mostra ainda que 64% descrevem a experiência como positiva, o que acende um alerta para as empresas que ainda tentam simplesmente proibir a prática.

Diante desse cenário, cresce o debate sobre a necessidade de substituir a proibição por uma governança estruturada. Os dados sugerem que a adoção da IA já não é uma escolha, mas uma realidade consolidada no cotidiano profissional. A questão que se coloca para o RH é como gerenciar esse uso de forma segura, ética e alinhada aos objetivos organizacionais, sem sufocar a inovação que os próprios colaboradores demonstram valorizar.

Adoção massiva e percepção positiva

A pesquisa da TeamViewer aponta que a presença da IA no ambiente de trabalho é generalizada. Três em cada quatro profissionais recorrem à tecnologia diariamente, o que indica uma integração profunda nas rotinas. Entre os que utilizam, 64% avaliam a experiência como positiva, um sinal de que a ferramenta atende a necessidades reais de produtividade e eficiência.

Esse alto índice de satisfação não é aleatório. Os profissionais encontram na IA uma aliada para lidar com demandas que antes consumiam tempo e energia. A percepção positiva também reflete a facilidade de acesso a soluções baseadas em IA, muitas vezes disponíveis gratuitamente na internet, o que facilita a adoção sem o conhecimento ou a aprovação formal da empresa. Assim, o Shadow AI se espalha rapidamente, criando um descompasso entre a prática dos funcionários e as políticas oficiais de TI.

Para o RH, esse cenário exige uma mudança de postura. Em vez de tratar o uso não autorizado como uma infração a ser punida, os dados sugerem que é mais produtivo entender as motivações por trás dessa adoção. Afinal, se a maioria dos profissionais vê benefícios claros, a proibição tende a gerar resistência e a empurrar o uso para a clandestinidade, dificultando ainda mais o controle e a segurança da informação.

Benefícios reconhecidos por quase todos

O levantamento também aponta que 97% dos participantes identificam benefícios no uso da tecnologia. O principal destaque vai para a automação de tarefas repetitivas, que libera os profissionais para atividades de maior valor agregado. Essa percepção quase unânime reforça a ideia de que a IA não é uma moda passageira, mas uma ferramenta com impacto tangível no dia a dia.

A automação de tarefas repetitivas aparece como o benefício mais citado, o que faz sentido em um contexto de sobrecarga de trabalho e busca por eficiência. Atividades como preenchimento de planilhas, resposta a e-mails padronizados e organização de dados são exemplos típicos que a IA pode assumir, reduzindo erros e acelerando processos. Para os profissionais, isso significa menos tempo gasto em tarefas mecânicas e mais foco em trabalho criativo e estratégico.

No entanto, a fonte não detalhou quais outros benefícios foram mencionados pelos entrevistados. Ainda assim, o dado de 97% é eloquente: praticamente todos os usuários enxergam valor na tecnologia. Esse consenso torna ainda mais urgente que as empresas desenvolvam políticas claras de uso, em vez de tentar barrar uma ferramenta que os próprios funcionários consideram essencial para seu desempenho.

Confiança exige transparência e controle

Um dos achados mais relevantes para a governança do Shadow AI diz respeito à confiança. Segundo o levantamento da TeamViewer, 73% dos profissionais confiam mais em sistemas de IA que explicam claramente suas ações. Esse dado indica que a transparência é um fator crítico para a aceitação e o uso responsável da tecnologia no ambiente corporativo.

Além disso, 70% dos entrevistados afirmam se sentir confortáveis em permitir que a IA execute tarefas, desde que possam intervir quando necessário. Essa preferência por supervisão humana revela que os profissionais não desejam uma automação total, mas sim um modelo colaborativo, no qual a IA atua como assistente e o ser humano mantém o controle final. Para o RH, isso significa que políticas de governança devem incluir mecanismos de explicabilidade e possibilidade de intervenção.

Esses números sugerem que a adoção de IA com transparência e controle humano pode reduzir a resistência e aumentar a confiança dos colaboradores. Em vez de proibir, as empresas podem oferecer ferramentas aprovadas que atendam a esses critérios, canalizando o uso para plataformas seguras e auditáveis. A fonte não detalhou como as empresas podem implementar esses mecanismos na prática, mas os dados apontam um caminho claro: transparência e supervisão são pilares para uma governança eficaz.

Do bloqueio à governança estruturada

Diante dos dados, a recomendação que emerge é clara: o RH deve abandonar a postura de proibição e abraçar a governança do Shadow AI. Isso não significa liberar o uso indiscriminado, mas criar regras, diretrizes e ferramentas que orientem os profissionais para um uso seguro e produtivo. A proibição, além de ineficaz, pode gerar um ambiente de desconfiança e incentivar a busca por soluções fora do radar da empresa.

Uma governança eficaz começa pelo reconhecimento de que a IA já faz parte do cotidiano profissional. A partir daí, o RH pode mapear quais ferramentas estão sendo usadas, avaliar riscos e benefícios, e oferecer alternativas aprovadas que atendam às necessidades identificadas. A transparência, como mostram os dados, é um elemento-chave para ganhar a confiança dos colaboradores e direcionar o uso para canais oficiais.

Além disso, a governança deve incluir treinamento e comunicação clara sobre o que é permitido e o que não é, bem como os riscos de segurança e conformidade associados ao uso não autorizado. A fonte não detalhou casos específicos de empresas que adotaram essa abordagem, mas os números da pesquisa fornecem uma base sólida para justificar a mudança de estratégia. O desafio para o RH é transformar o Shadow AI de ameaça em oportunidade de inovação controlada.

O papel do RH na era da IA

O avanço do Shadow AI coloca o RH no centro de uma transformação cultural. Mais do que nunca, esse departamento precisa atuar como facilitador da adoção tecnológica, equilibrando inovação e conformidade. Os dados da TeamViewer mostram que os profissionais estão prontos para usar IA, mas também exigem transparência e controle — uma combinação que exige políticas bem desenhadas.

O RH pode liderar a criação de um ambiente onde a IA seja usada de forma ética e segura, alinhada aos valores da empresa. Isso envolve colaboração com as áreas de TI, segurança da informação e compliance, além de um diálogo constante com os funcionários para entender suas necessidades e preocupações. A pesquisa indica que a maioria dos profissionais confia mais em sistemas explicáveis, o que reforça a importância de escolher ferramentas que ofereçam essa característica.

Em última análise, a mensagem para o RH é clara: proibir o Shadow AI é remar contra a maré. Em vez disso, é preciso governar, educar e oferecer alternativas que mantenham a produtividade sem comprometer a segurança. A fonte não detalhou prazos ou recomendações específicas, mas o cenário descrito pela pesquisa é um chamado à ação para que as empresas repensem suas políticas de IA com urgência.

Fonte

• mundorh.com.br
• pesquisa da TeamViewer realizada pela Sapio Research (www.teamviewer.com)
• A nova geração de IA não espera a governança (teclogin.com.br)
• IA para RH precisa entregar mais do que automação (teclogin.com.br)
• Agentes de IA avançam, mas escala exige governança (teclogin.com.br)
• Empresas aceleram IA, mas confiança definirá futuro dos negócios (teclogin.com.br)